Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Lumière Parfums

Na Lumière Parfums, nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se, ao receber seu pedido, identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência com o produto adquirido, garantimos seu direito à troca ou devolução conforme os termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Em caso de defeito, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: atendimento@lumiereparfums.com.br
• WhatsApp: (83) 98791-9874

Envie as seguintes informações:

• Motivo da solicitação
• Número do pedido
• Fotos ou vídeo do produto (mostrando claramente o defeito)
• Imagens da embalagem original com a etiqueta dos Correios visível

4. Condições para Aceitação

O produto devolvido deve estar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original. Após o recebimento e verificação, a troca ou o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

5. Opções do Cliente

Você poderá optar por:

• Trocar por outro produto disponível em nosso estoque
• Receber o valor pago integralmente

Todos os custos logísticos de envio e devolução são arcados pela Lumière Parfums.

6. Garantia

Oferecemos garantia de 15 dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação.

• Envie vídeo (até 1 minuto) mostrando o defeito e a embalagem
• Ou envie fotos nítidas do defeito e da embalagem com a etiqueta

7. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme regras da operadora (prazo de 30 a 60 dias)
• Boleto bancário/PIX: Reembolso via transferência bancária ou crédito na loja

8. Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva a troca?
Após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

E o reembolso?
Após a análise e aprovação, o reembolso será feito via transferência bancária ou estorno no cartão, conforme o método de pagamento original.

9. Canais de Atendimento

• E-mail: atendimento@lumiereparfums.com.br
• WhatsApp: (83) 98791-9874
• Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h

10. Dados da Empresa

• Razão Social: Lumière Parfums LTDA
• CNPJ: 57.955.954/0001-75
• Endereço: Rua José Farias Da Nóbrega, Nº 200, Apt. 002, Bloco F
• Bairro: Universitário – Campina Grande – PB
• CEP: 58429-515

Última atualização: 11/05/2025